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網絡防騙

一、買家防騙(參考):

      網站上面產品信息是否有假的?

      中外玩具網是一個商業信息的發布平臺,明顯虛假的產品,是不能通過審核的;而具體情況還需要您與對方商家聯系、洽談,憑借您在現實生活中的從商經驗加以判斷。

      收到貨后懷疑是假冒產品:

      中外玩具網嚴厲禁止銷售假冒產品,一旦發現會嚴肅處理,而且銷售假貨的人有可能會負擔法律風險。

      若買家在擔保交易平臺收到的商品懷疑是假貨,請根據訂單狀態參考如下操作:

      1.交易還在進行中,請您及時聯系賣家協商,若協商達成一致,請務必按照協商方案執行,并保存協商好的聊天記錄和退貨憑證(如退貨所使用的物流公司的運單)。

      2.若無法協商一致,或者賣家不與您協商,您可在訂單中直接點擊申請換貨或退貨,等待系統超時后可退貨或退款成功。如果對方拒絕您的退換貨申請操作,或者您不愿意等待超時時間,您可以在申請退款后3天及時申請中外玩具網客服介入協調。同時盡可能根據提示上傳有效憑證(如實物對比圖片、質量檢測憑證等),等待核實。

      3.交易成功的30天內,請您及時聯系賣家協商,若協商達成一致,請務必按照協商方案執行,并保存協商好的聊天記錄和退貨憑證(如退貨所使用的物流公司的運單)。

      若無法協商一致,您可申請售后,并根據提示上傳相關憑證(如實物對比圖片、聊天記錄截圖,退貨物流底單,質量檢測憑證等),等待審核。

      提醒:每筆訂單只有一次維權機會,且維權須在交易成功/關閉后的30天內發起;中外玩具網不支持買家私自銷毀貨物,如已銷毀,需提供執法機關沒收或銷毀貨物證明。

      關于消費者反悔權的問題:

      網上交易平臺一般均支持7天無理由退貨換(零售),不過絕大多數批發暫不支持無理由退貨,具體參考供應商提供的信息為準。建議買家在和商家交易時,能事先與商家溝通清楚關于退換貨的一些約定,避免出現糾紛。


二、賣家防騙(參考):

      買家拍下產品沒有填寫運費就付款了怎么辦?

      如果買家沒有填寫運費就拍下產品付款了,建議您可以聯系買家,請對方申請退款。退款完成之后您可以重新發起訂單或者和買家確認好運費,讓買家重新拍下產品再進行付款。

      給買家多發貨了該怎么辦?

      1.如果貨物還在運輸途中,建議您盡快聯系物流公司,讓其返回貨物。

      2.如果貨物已經被買家簽收,建議您直接和買家溝通,雙方協商如何處理多發貨物。可以讓其返回,或者補給您多發貨品的差價等。不過由于該問題主要是因為您的原因產生,建議您溝通的時候,雙方多些相互理解和協商,妥善解決問題。

      還沒發貨,買家申請退款了怎么辦?

      如還未發貨買家申請退款,建議嘗試跟買家溝通是否還需要接受貨物,如買家不要貨物了建議協商退款買家。

      發貨了買家不確認收貨怎么辦?

      在賣家點擊發貨之日起,擔保交易15天,買家收到貨后如果不確認收貨也沒有申請退款的,系統將默認完成交易,直接付款給賣家。建議您和買家保持聯系,及時進行溝通。

      協商退貨方案時,需要注意什么?

      1.與買家溝通好退貨方案:包括運費承擔方,退貨數量,退款金額,退貨地址等

      2.及時跟進和簽收退貨,在收到退貨后24小時內處理退款

      買家未跟我聯系就使用到付方式退貨怎么辦?

      建議您先主動聯系買家,協商運費承擔或要求其重新發貨,若無法協商一致,在買家申請退款的3天后,您可以申請客服介入。在雙方未約定的情況下,交易平臺理論上是不支持買家到付退貨的。

      何時可以要求客服幫助介入退款?

      如交易還在進行中,雙方的交易還在出現交易糾結建議先自行溝通解決,畢竟做生意都是和氣生財。而且這樣可以避免人工介入對于賬戶產生影響,如的確溝通不了,可以在買家申請退款3天后申請客服介入處理。

      發貨后買家拒簽發貨郵費該由誰承擔?

      建議您主動與買家協商,若無法協商一致,如果是買家無理由拒簽的情況下,一般而言交易平臺均會支持運費由買家承擔。

      退回來的商品影響二次銷售怎么辦?

      首先,建議您收到貨物的時候一定要進行驗貨簽收,如果貨物有問題,請先不要簽收。

      同時,建議您先與買家友好協商,如無法協商一致,在買家申請退款的3天后,您可以申請客服介入協調。

      申請介入時,需要您提供貨品影響二次銷售的實物圖片和驗貨時物流紅章證明,請提前準備好哦。

      退款原因為假貨時賣家拒絕退款協議的憑證介紹:

      1.假貨

      請核實店鋪產品是否涉及品牌,若您產品并不涉及任何品牌,請提供產品的頁面截圖。

      若涉及品牌,請您提供有效的品牌授權證書和正規進貨憑證。

      2.材質不符

      涉及到材質不符的糾紛問題,需要賣家出具證明:

      經銷商出具:《商品合格證》和《正規進貨憑證》;

      廠商需出具:《商品合格證》和《第三方機構檢測憑證》。

      3.虛假發貨

      請核實貨物是否已經真實發出,并提供有效的快遞發貨底單及攬件時間證明。


三、交易安全(參考):

      1.熟記交易常見問題,有疑惑咨詢線上客服;
      2.選擇在線下單并通過中外玩具網及其他交易支付平臺支付貨款,謹慎操作線下直接銀行轉賬、支付寶、微信等無擔保形式;
      3.交易過程中一旦察覺到存在不安全情況,應立即聯系客服,并定期更換支付密碼。

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